一、检前服务项目

1. 咨询与预约

体检套餐解答：讲解套餐项目细节，客户更清楚了解项目检查的意义。

预约管理：协助客户通过电话、企微等渠道预约体检时间，确认体检中心地址、交通路线及注意事项，注意事项告知：通过短信、企微提醒客户体检前的准备工作，如饮食禁忌（避免高脂、高糖食物）、作息要求（保证充足睡眠）、特殊项目准备（如胃肠镜需提前清肠）。

二、检后服务项目

1. 报告处理

报告发放：通过短信通知客户报告已出，提供小程序线上查询结果，支持邮寄报告（需联系预约客服）。

报告解读：安排专家通过电话方式为客户解读体检报告，标注异常指标，给出进一步检查或就医建议。

线上服务平台：通过企业微信、电话等提供在线咨询、报告查询、预约修改等功能，方便客户随时获取信息。